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Política de Devoluciones y Reembolsos

Aplica a todas las compras en pouchlink.mx, dentro de México y al extranjero.

Esta política aplica a todas las compras realizadas en PouchLink, incluyendo envíos dentro de México y al extranjero. Nuestros productos se venden exclusivamente a personas mayores de edad.

Mayoría de edad y verificación

PouchLink vende exclusivamente a personas mayores de edad. Si en cualquier momento existe indicación de que quien realizó el pedido es menor de edad, ello constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones y no procederá ningún reembolso, devolución ni reposición.

PouchLink tiene el derecho —y la obligación— de solicitar verificación de edad para cualquier compra o para cualquier solicitud de devolución, reembolso o reposición. Si no se proporciona dicha verificación cuando se solicite, la solicitud no procederá.

Resumen rápido

Sí aplican

Producto defectuoso, incorrecto o error de envío nuestro.

No aplican

Productos abiertos, arrepentimiento, variaciones de frescura o retención externa.

Plazo

7 días naturales desde la recepción del pedido.

Tiempos clave

Iniciar una devolución	7 días naturales
Reportar daño en tránsito	72 horas
Procesar tu reembolso (tras verificación)	5–10 días hábiles
Reflejo en tu banco	5–15 días hábiles

1 · Cuándo aplica 2 · Frescura 3 · Cómo inicio 4 · Defecto o error nuestro 5 · Cancelaciones 6 · Daño en tránsito 7 · Reembolsos 8 · Envíos retenidos

1. ¿Cuándo aplica una devolución?

Sí aplican

✓Producto defectuoso o dañado de fábrica.

✓Producto distinto o faltante respecto a tu orden.

✓Error de envío atribuible a PouchLink.

✓Daño ocurrido durante el tránsito (ver sección 6).

✓Producto con más de 24 meses desde su producción (garantía de frescura, ver sección 2).

No aplican

✕Productos abiertos o sin sello de fábrica (por higiene).

✕Cambio de preferencia o arrepentimiento.

✕Solicitudes fuera del plazo de 7 días.

✕Envíos retenidos o no entregados por causas externas (ver sección 8).

✕Variaciones normales de frescura: color, textura seca o húmeda, sabor (ver sección 2).

✕Pedidos con indicación de que el comprador es menor de edad (violación de los Términos y Condiciones).

Plazo para iniciar: 7 días naturales desde que recibes el pedido. Este plazo es fundamental para gestionar tu caso de forma efectiva.

2. Frescura: qué es normal y qué no es un defecto

La fecha "best before" (consumir preferentemente antes de) que imprime cada marca indica la frescura óptima del producto —sabor, humedad e intensidad en su mejor punto—, no una fecha de caducidad.

A diferencia de un alimento perecedero, una bolsa de nicotina no se fermenta ni se descompone. Lo que cambia con el tiempo es su frescura, no su integridad.

Qué cambia con el tiempo (es frescura, no un defecto)

Menor intensidad de sabor.
Bolsas que se sienten más secas.
Una intensidad percibida más baja.

Variaciones físicas normales (no son defectos)

Color: varía por marca, sabor y lote.
Textura seca: incluso en presentaciones húmedas (moist) puede sentirse más seca según el lote o el tiempo.
Textura húmeda: algunas presentaciones son naturalmente más húmedas.
Bolsas prensadas o pegadas a la lata: es normal por el envasado y no afecta el producto.

Nuestra garantía de frescura

Garantizamos que todo producto que despachamos tiene menos de 24 meses desde su fecha de producción. Si recibes un producto con más de 24 meses, lo reponemos o reembolsamos. Las variaciones de frescura descritas arriba no constituyen un defecto y no son motivo de reposición ni reembolso.

¿Quieres entender a fondo cómo leer las fechas de cada marca y por qué estas variaciones son normales? Frescura y fechas →

3. ¿Cómo inicio una devolución?

Si tu pedido califica para devolución, sigue estos pasos:

1Contacta a PouchLink: escribe a [email protected] o envíanos un mensaje directo en Instagram @pouchlink.mx o WhatsApp (+52 55 3520 8255).

2Proporciona evidencia: incluye fotos claras del producto, el embalaje y cualquier defecto. Si el error fue nuestro, es más rápido resolver.

3Recibe instrucciones: te indicaremos cómo proceder (dirección de devolución, proceso de seguimiento, etc.).

4Envía el pedido: los costos de envío de la devolución son tu responsabilidad, a menos que el defecto sea atribuible a PouchLink. En caso de error o defecto nuestro, nosotros cubrimos el envío de retorno.

5Seguimiento y resolución: una vez que recibamos tu devolución, verificaremos el estado y procesaremos el reembolso en un plazo de 5–10 días hábiles.

4. Devoluciones por defecto o error nuestro

Si el producto llegó defectuoso o fue un error nuestro:

PouchLink cubre el costo del envío de retorno.
Emitimos un reembolso completo o te reenviamos un producto de reemplazo (tú eliges, conforme a ley).
El reembolso se procesa en 5–10 días hábiles después de verificar la devolución en nuestras instalaciones.

5. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar tu orden antes de que sea enviada, contáctanos de inmediato:

Las cancelaciones previas al envío se reembolsan en su totalidad. Una vez que el pedido ha sido enviado, aplican las reglas de la sección 1 (No aplican).

6. Daño en tránsito: responsabilidad del transportista

Reporta dentro de 72 horas. Después de este plazo, es más difícil que la paquetería acepte el reclamo.

Si tu pedido llegó dañado:

1Reporte inmediato (72 horas): contacta a PouchLink con fotos del embalaje exterior (con la guía/etiqueta visible) y del producto dañado. Esto es crítico para reclamar al transportista.

2PouchLink gestiona el reclamo: nosotros nos encargamos del reclamo con la paquetería. No necesitas contactarles directamente.

3Resultado: dependiendo del resultado del reclamo con el transportista, procesaremos un reembolso o un reenvío sin costo adicional para ti.

7. Reembolsos: tiempos y métodos

Una vez que verificamos y aprobamos tu devolución:

Tiempo de procesamiento: 5–10 días hábiles (depende de nuestro equipo y de la verificación del producto).
Método de reembolso: se regresa al método de pago original (tarjeta de crédito/débito, billetera digital, etc.).
Reflejo en tu cuenta: una vez procesado en nuestro sistema, tu banco o procesador de pagos tarda entre 5–15 días hábiles en reflejar el crédito. Esto está fuera de nuestro control.

8. Envíos retenidos o no entregados por causas externas

PouchLink no asume responsabilidad alguna por envíos que sean retenidos, detenidos, intervenidos o que no puedan completar su tránsito por causas externas fuera de su control. Esto aplica sin importar el país de destino, la empresa de paquetería, el método de pago o el valor del pedido.

Estos eventos constituyen circunstancias de fuerza mayor. En tales casos, PouchLink no está obligado a emitir un reembolso, generar un crédito, repetir el envío ni asumir compensación económica de ninguna naturaleza.

PouchLink hará lo posible, dentro de sus capacidades y sin obligación de resultado, para acompañar al cliente en la gestión de la situación.

Al completar una compra en PouchLink, el cliente reconoce y acepta de manera expresa este riesgo. Esta exclusión aplica en México y en cualquier otro país de destino, sin excepción.

¿Dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Contacta a PouchLink:

Email: [email protected]

WhatsApp: +52 55 3520 8255

Instagram: @pouchlink.mx

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

Producto exclusivo para adultos. Contiene nicotina.